Die Deutsche Bahn weitet ihr neues Reinigungskonzept auf drei Hamburger Bahnhöfe aus. Ab sofort können Bahnkunden Verschmutzungen über den Kommunikationsdienst WhatsApp auch in Hamburg-Dammtor, -Altona und -Harburg melden. Das Pilotprojekt dazu wurde 2017 an den Hauptbahnhöfen in Berlin, Hannover und Hamburg gestartet. Bis Ende März 2018 will die DB das Angebot sukzessive auf über 240 Bahnhöfe ausweiten. Ziel ist es jeweils, so die Bahn, die Sauberkeit nachhaltig zu verbessern.
Stellen Reisende und Bahnhofsbesucher Verschmutzungen fest, können sie dies per WhatsApp-Nachricht mit Angabe des Standorts und Art der Verschmutzung an die jeweilige Service-Nummer, die durch Plakate und Aufkleber an den Bahnhöfen kommuniziert wird, melden. Das Personal wird anschließend mit der Reinigung starten. Auf Wunsch erhält der Absender auch eine Benachrichtigung, sobald die Verschmutzung beseitigt wurde. Der Kunde kann die Sauberkeit im Bahnhof dann mit einer Schulnote bewerten.
Eigenen Angaben zufolge wendet die Deutsche Bahn jährlich einen zweistelligen Millionenbetrag für die Reinigung der rund 5.700 Bahnhöfe auf.
red/DB