Reisende am Bahnhof Bamberg können Tickets und Beratung nun auch per Videokonferenz erhalten. Das neue Angebot verbindet persönlichen Service mit digitaler Abwicklung – an 70 Stunden pro Woche.
Bamberg erhält ein neues digitales Beratungsangebot für Bahnreisende. Wie die Deutsche Bahn (DB) mitteilte, wurde am Bahnhof Bamberg ein Video-Reisezentrum eröffnet. Dort können Kundinnen und Kunden per Knopfdruck eine Videokonferenz mit Mitarbeitenden der DB starten.
Das Konzept videobasierter Verkaufsstellen wird nach Angaben des Unternehmens seit 2013 in Deutschland genutzt. Bundesweit betreibt die Bahn demnach bereits mehr als 140 entsprechende Standorte. Die Reisenden erhalten Beratung zu Verbindungen, Preisen und Angeboten und können Fahrscheine direkt vor Ort kaufen.
Claudia Langhoff, Leiterin Vertrieb Nahverkehr Süd, erklärte, das neue Angebot verbinde digitale Technik mit persönlicher Beratung und ermögliche längere Öffnungszeiten. Bambergs Oberbürgermeister Sebastian M. Niedermaier bezeichnete das Video-Reisezentrum als Signal für die Zukunftsfähigkeit des Bahnhofs. Er verwies zugleich auf die Bedeutung Bambergs als überregionalen Verkehrsknoten und auf die Rolle des Fernverkehrs für Wirtschaft, Pendler, Universität und Tourismus.
Das Video-Reisezentrum ist nach DB-Angaben insgesamt 70 Stunden pro Woche geöffnet. Montags gelten Servicezeiten von 7.00 bis 19.00 Uhr, dienstags bis freitags von 7.30 bis 19.00 Uhr, samstags von 8.00 bis 15.00 Uhr sowie an Sonn- und Feiertagen von 9.00 bis 14.00 Uhr. Zusätzlich bleibt das DB-Reisezentrum für Beratung und Fahrkartenverkauf nutzbar. Fahrkarten können außerdem wie gewohnt am Automaten, telefonisch, im DB Navigator oder im Internet gebucht werden.
Im Video-Reisezentrum verfolgen Kundinnen und Kunden auf einem zweiten Bildschirm die Arbeitsschritte der Beratung, etwa die Verbindungssuche oder die Preisermittlung. Fahrkarten, Reservierungen und BahnCards werden direkt in der Kabine erstellt und können bar, mit Girocard oder Kreditkarte bezahlt werden.
EVN