Die Bahn wird als kundenfreundlicher empfunden als andere Branchen im Vergleich. Das ist das Ergebnis einer Emnid-Umfrage.
Die Versicherungsplattform friendsurance.de hat eine repräsentative Emnid-Umfrage veröffentlicht, in der knapp die Hälfte der befragten Erwerbstätigen in Deutschland (44,4%) findet, dass die Versicherungsbranche im Vergleich zu anderen Branchen am wenigsten kundenfreundlich ist. Am unfreundlichsten werden neben Versicherungen öffentliche Ämter (44,1%) und Telekommunikationsanbieter (42,2%) bewertet. Am besten schneidet unter den Befragten die Bahn ab (29,5%).
Die Top 10 der kundenunfreundlichsten Branchen
| Platzierung | Branche | Ergebnis |
| 1. | Versicherungsbereich | 44,4% |
| 2. | Öffentliche Ämter | 44,1% |
| 3. | Telekommunikationsanbieter | 42,2% |
| 4. | Banken/Finanzinstitute | 40,7% |
| 5. | Ärzte/Krankenhäuser | 40,5% |
| 6. | Vermieter/Hausverwaltungen | 38,7% |
| 7. | Autohändler | 37,2% |
| 8. | Strom-/Gasanbieter | 36,8% |
| 9. | Handwerker | 33,7% |
| 10. | Bahn | 29,5% |
Tim Kunde, Geschäftsführer und Mitgründer von Friendsurance sieht die Digitalisierung der Bahn als einen entscheidenden Faktor. „Es ist auffallend, dass diejenigen Branchen, die in den letzten Jahren viel in Sachen Digitalisierung getan haben wie die Bahn, in Sachen Kundenfreundlichkeit besser bewertet werden“, so Kunde.
Weitere Informationen zu den Ergebnissen der Emnid-Umfrage finden Sie im ? Friendsurance-Blog.
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