Die Fahrgäste der Münchner Verkehrsgesellschaft bleiben überwiegend zufrieden: Laut aktueller Kundenzufriedenheitsanalyse wird besonders die Tram positiv bewertet. Verbesserungen im Angebot werden zunehmend wahrgenommen – Kritik gibt es dennoch.
Die Münchner Verkehrsgesellschaft (MVG) wird von ihren Fahrgästen weiterhin überwiegend positiv bewertet. Das geht aus der Kundenzufriedenheitsanalyse 2025 hervor, für die im Verlauf des Jahres mehr als 2.600 Nutzerinnen und Nutzer von U-Bahn, Tram und Bus befragt wurden. Die Gesamtzufriedenheit blieb mit der Note 2,01 auf einer Skala von 1 (sehr zufrieden) bis 4 (unzufrieden) nahezu unverändert gegenüber dem Vorjahr (2,02).
Besonders gut schnitt erneut die Tram ab. Mit einer Bewertung von 1,98 erhielt sie die beste Note unter den Verkehrsmitteln der MVG. Der Bus folgte mit 2,00 knapp dahinter, die U-Bahn erreichte eine Bewertung von 2,02. Positiv bewertet wurden darüber hinaus das digitale Handyticket-Angebot, die Umweltfreundlichkeit der Verkehrsmittel sowie die Freundlichkeit des Servicepersonals in den Kundencentern.
Nach Angaben der MVG nehmen Fahrgäste Verbesserungen im Angebot zunehmend wahr. Rund 65 Prozent der Befragten bewerteten das Angebot im Vergleich zum Vorjahr als gleichbleibend oder verbessert. Konkret wahrgenommene Verbesserungen nannten 20 Prozent der Fahrgäste – doppelt so viele wie im Jahr zuvor. Als Gründe wurden insbesondere die Einführung der Nacht-U-Bahn sowie Taktverbesserungen auf verschiedenen Linien genannt.
Gleichzeitig äußerten Befragte auch Kritik. Rund ein Drittel nahm Verschlechterungen wahr, insbesondere bei Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Taktung und Informationen im Störungsfall. Auch Sauberkeit und Erscheinungsbild von Haltestellen, vor allem im Busbereich, wurden vereinzelt bemängelt.
Besonders wichtig ist den Fahrgästen laut Umfrage eine schnelle und verlässliche Information bei Betriebsstörungen. Für 98 Prozent der Befragten hat dies eine hohe Priorität. Ebenso spielen Fahrtdauer, Pünktlichkeit, Taktung und kundenorientiertes Verhalten des Personals eine zentrale Rolle. Die MVG kündigte an, Fahrgastinformationen weiter auszubauen, die App MVGO weiterzuentwickeln und zusätzliche Investitionen in Sauberkeit sowie Infrastruktur vorzunehmen.
EVN