Weniger Selbstironie, mehr Klartext: Die Deutsche Bahn will ihre Kommunikation grundlegend verändern. Statt große Versprechen zu machen, sollen Transparenz und nachvollziehbare Verbesserungen das Vertrauen der Öffentlichkeit zurückgewinnen.
Die Deutsche Bahn will ihren Kommunikationsstil verändern und künftig stärker auf Ehrlichkeit, Transparenz und realistische Aussagen setzen. Das geht aus einem Interview hervor, das der Kommunikationschef des Konzerns, Jens-Oliver Voß, dem Fachmagazin KOM gegeben hat. Ziel sei es, das Vertrauen der Öffentlichkeit zurückzugewinnen und Erwartungen nicht durch überzogene Versprechen zu enttäuschen.
Voß zufolge müsse die Öffentlichkeit akzeptieren, dass die Sanierung der über Jahrzehnte vernachlässigten Bahninfrastruktur noch viele Jahre in Anspruch nehmen werde. Gleichzeitig wolle die Bahn kurzfristig Verbesserungen im täglichen Betrieb erreichen und bereits erzielte Fortschritte stärker sichtbar machen. Informationen über absehbare Verzögerungen, etwa bei der Eröffnung von Stuttgart 21, sollten künftig frühzeitig kommuniziert werden.
Auch die interne und externe Kommunikation werde neu ausgerichtet. Dazu gehörten mehr Freiheiten für Mitarbeiter im Zugbetrieb, eine stärkere Einbindung der Belegschaft sowie eine zurückhaltendere Nutzung von Selbstironie in sozialen Medien. Im Marketing solle ebenfalls stärker darauf geachtet werden, dass Werbeversprechen mit dem tatsächlichen Kundenerlebnis übereinstimmten. Als zentrale Leitlinien nannte Voß Ehrlichkeit, Transparenz und den Verzicht auf überzogene Versprechen.
EVN