Die Berliner S-Bahn setzt ab sofort auf einen WhatsApp-Service um die Sauberkeit in ihren Zügen zu erhöhen. Wie das Unternehmen mitteilt, können Kunden so eine Verschmutzung melden, die dann zügig beseitigt wird. Ein ähnliches Projekt zur Verbesserung der Sauberkeit von Bahnhöfen gibt es bereits (Bahnblogstelle berichtete).
Die S-Bahn Berlin setzt ihre langjährige Sauberkeitsoffensive für einen angenehmen Aufenthalt in den rot-gelben Zügen weiter fort. Nach Angaben der DB sollen die digitalen Errungenschaften des Smartphones ab sofort mit zum Einsatz kommen, wenn Verschmutzungen auf Sitzen oder Fußböden den Fahrkomfort beeinträchtigen. Das Pilotprojekt hierzu startete am vergangenen Freitag (7. Juli 2017) auf der Ringbahn und beinhaltet auch die kurzfristige Beseitigung von Verunreinigungen auf den dortigen Bahnsteigen.
Wer als Fahrgast eine Verunreinigung feststellt, kann diese per WhatsApp unter 0157 923 628 36 an die Reinigungsmannschaft melden. Die DB wird dann einen ihrer Unterwegsreiniger losschicken. Auf Wunsch erhält der Fahrgast anschließend eine Nachricht auf sein Handy, dass die Reinigung erfolgreich abgeschlossen wurde. Das Pilotprojekt soll zunächst bis November 2017 laufen.
Jährlich wendet die S-Bahn Berlin neun Millionen Euro für die Sauberkeit in den 1.300 S-Bahn-Wagen auf. Zusätzlich gibt das Unternehmen eine Million Euro zur regelmäßigen Instandsetzung von Komfortschäden in den S-Bahn-Abteilen aus. Auf der Ringbahn fahren Reinigungskräfte mit, die liegengebliebene Kaffeebecher, Verpackungsmüll und sonstigen Abfall entsorgen.
Peter Buchner, Chef der S-Bahn Berlin, ist grundsätzlich optimistisch, dass der WhatsApp-Service dazu beitragen wird, das jeder das Thema Sauberkeit selbst ein Stück weit in die Hand nehmen kann:
„Auf der Ringbahn tobt das Leben. Rein, raus, an jeder Station wechselt das Publikum, hier bleibt was liegen, dort kippt etwas um. Gemeinsam wird Ringbahnfahren wieder ein Stück angenehmer. Unser neuer Reinigungsservice trägt dazu bei“, so S-Bahn-Chef Buchner.
Erfolgreich läuft seit vier Monaten ein vergleichbares Projekt der Deutschen Bahn zur Verbesserung der Sauberkeit auf den Berliner Bahnhöfen Südkreuz sowie im Hauptbahnhof und Ostbahnhof. Bislang sind dabei über 2.300 Hinweise eingegangen.
Das WhatsApp-Projekt ist ein weiterer Baustein der jüngst gestarteten Initiative „Ringbahn PLUS“, mit dem die S-Bahn Berlin Qualität und Zuverlässigkeit im Herzstück des Berliner Nahverkehrs verbessern möchte. Es reiht sich ein in das umfängliche Qualitätsprogramm „Zukunft Bahn“ des DB-Konzerns.
red